Se identificar qualquer irregularidade em sua Bateria Haizer, entre em contato com nossa equipe de SAC para iniciar o atendimento.
+55 41 9700-0150
(WhatsApp)
Até 4 dias úteis após o primeiro contato do consumidor.
Segunda a Sexta: Das 08h às 12h e das 13h15 às 18h.
Essas informações são essenciais para validar a garantia e identificar corretamente o produto, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.
Motivo da Solicitação
Local de Compra
Foto da bateria
(visão geral)
Foto do Código de Fabricação
Certificado de Garantia (Frente e Interno)
Nota fiscal de Compra
Loja Física ou E-commerce?
As solicitações de garantia para produtos adquiridos em lojas físicas devem ser realizadas diretamente no estabelecimento onde a compra foi efetuada. O revendedor será responsável por dar continuidade ao atendimento junto ao distribuidor ou fabricante.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor deverá encaminhar toda a documentação solicitada para análise. Após a validação dos documentos, nossa equipe de SAC fornecerá todas as orientações para o andamento do processo de garantia. Importante: Compras realizadas há mais de 90 dias devem, obrigatoriamente, estar acompanhadas do Certificado de Garantia devidamente preenchido.
Após a análise e validação da documentação, nossa equipe de SAC informará os procedimentos necessários para o envio da bateria. Para prosseguir com o atendimento, o consumidor deverá informar:
Nome Completo
CPF
Endereço Completo
CEP
Telefone para Contato
Utilizar caixa neutra. Não utilizar caixa com descrição, logo ou qualquer coisa do gênero.
Lembre-se de colocar dentro da caixa: a Bateria, Nota fiscal e Certificado de Garantia.
Colar Externamente: Etiqueta de envio e Declaração de Conteúdo.
Após a postagem, enviar ao SAC o comprovante dos Correios.
Entrega em uma unidade das Baterias Haizer.
Envio pelos Correios, Conforme orientação do SAC.
Coleta do produto quando previamente autorizada pela empresa.
Procedente e Improcedente
Quando a análise técnica confirmar que a bateria apresenta um defeito coberto pela garantia e toda a documentação exigida estiver em conformidade, a garantia será aprovada. Nesses casos, será realizada a substituição do produto por uma bateria do mesmo modelo ou equivalente, conforme a política de garantia vigente das Baterias Haizer.
Solicitação de garantia será considerada improcedente quando a análise técnica identificar uma ou mais das seguintes situações:
- Bateria descarregada;
- Código de fabricação divergente ou adulterado, impossibilitando a correta identificação do produto;
- Caixa ou tampa quebrada, trincada, furada ou com danos decorrentes de acidente, mau uso ou impacto;
- Danos causados por falhas no sistema elétrico do veículo (sobrecarga, descarga excessiva ou outras irregularidades);
- Produto reparado, aberto ou modificado por terceiros;
- Instalação em veículo com sistema elétrico incompatível ou defeituoso;
- Bateria sem identificação ou com certificado de garantia irregular, rasurado, incompleto, ilegível ou incompatível com a data de compra;
- Ausência de documentos obrigatórios para análise da garantia;
- Evidências de abertura da bateria, violação ou adição de líquidos.
Caso a garantia seja considerada improcedente, a mesma bateria será devolvida ao consumidor juntamente com o laudo técnico, contendo a justificativa detalhada do resultado da análise.
